Ненасильственное общение (ННО) – это осознание ответов на четыре вопроса: что мы наблюдаем, что чувствуем, в чём нуждаемся и о чём просим других, чтобы обогатить нашу жизнь.
Автором концепции является Маршалл Розенберг. Он описал её в одноимённой книге.
Образом ННО является язык жирафа. Образом противоположного (насильственного) способа общения является язык волка.
Четыре шага ненасильственного общения
1. Наблюдение
Ключевым навыком здесь является описание фактов без оценивания. Есть нечто или происходит нечто, что может нам нравиться или не нравиться. Важно это констатировать как есть.
2. Эмоции
На данном этапе мы фокусируемся на собственных эмоциях, ощущениях, которые вызваны происходящим. К ним мы тоже относимся безоценочно, наблюдаем за ними, фиксируем в сознании и искренне озвучиваем.
3. Потребности
Теперь мы определяем потребности, связанные с нашими эмоциями.
4. Просьба
На этом этапе необходимо выразить просьбу, пожелание, но ни в коем случае не требование, не приказ и не упрёк собеседнику.
Например, мать может выразить эти четыре составляющие, сказав своему сыну-подростку: «Феликс, когда я вижу два скатанных клубками грязных носка под журнальным столиком и ещё три возле телевизора, я чувствую раздражение, потому что мне нужно больше порядка в комнатах, где все мы живём вместе. Не мог бы ты отнести свои носки в свою комнату или в стиральную машину?»
Общение – двусторонний процесс, поэтому четыре шага нужно практиковать, и когда мы обращаемся к другим людям, и когда другие люди обращаются к нам. Мы можем сами доносить до других людей свои наблюдения, эмоции, потребности и просьбы. И прилагать усилия, чтобы понять чужие наблюдения, эмоции, потребности и просьбы и помогать людям выразить их. То есть с помощью четырёх составляющих мы можем: честно самовыражаться и эмпатически принимать других.
Отдельно стоит отметить, что основа ННО это отношения с самим собой. Если человек не может осознавать четыре элемента ННО в одиночестве, то в отношениях с другими он вряд ли вспомнит о них.
Также важно понимать, что не обязательно проговаривать словами все четыре составляющие ННО. Они могут быть реализованы без единого слова: главное – понимание.
Дополнительные материалы
Маршалл Розенберг. Ненасильственное общение. Язык Жизни: ЛитРес (электронная), ЛитРес (аудио), Букмейт (электронная), Букмейт (аудио), Читай город (бумажная), book24 (бумажная), Kindle (электронная, на английском языке).
Видео Евгения Стрелецкая про ННО: https://www.youtube.com.
Занятия по ННО для подростков (доступны бесплатно после регистрации): 5-7 классы; 8-11 классы.