Обращаться к человеку по имени – это самый простой и очень эффективный способ улучшить отношения с ним. Знание имени – это первый шаг к выстраиванию хороших отношений с людьми.
Обращение к собеседнику по имени удовлетворяет его психологические потребности в узнавании и уважении, а также снижает уровень тревоги.
Имя выражает индивидуальность человека. В Конвенции о правах ребёнка сказано, что человек имеет право на имя с момента рождения. Большой ошибкой является нарушение этого права в общении. Когда дети дают друг другу клички или обращаются по какому-то признаку ("рыжий", "длинный" и др.), нередко они протестуют против такого обращения словами: "У меня, вообще-то, имя есть!!!"
Обращение по имени приятно не только тому, к кому обращаются, но и тому, кто называет собеседника по имени. Когда мы знаем имя человека или всех людей в какой-то организации, это прибавляет уверенности и снижает стресс.
Называть имя собеседника рекомендуется не только в непосредственном, устном общении, но и обмениваясь сообщениями через мессенджеры и социальные сети.
В деловом общении считается нормой при знакомстве назвать своё имя и попросить собеседника представиться. Если вы не расслышали имя, вполне допустимо и даже необходимо попросить повторить. А если имя редкое, то можно уточнить, как оно пишется. Очень облегчает знакомство, запоминание и называние имени визитная карточка. В некоторых странах использование визитных карточек широко распространено. В России - многие люди их не имеют. Хотя стоимость стандартной партии визиток в типографии (1 000 штук) довольно низка: составляет примерно столько же, сколько стоит ежемесячная абонентская плата за мобильную связь или интернет.
Дейл Карнеги говорил, что одним из шести способов расположить к себе людей является применение правила:
помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.
Он считал, что многие известные люди стали успешными благодаря сознательному запоминанию и употреблению в общении имён собеседников.
Тони Шей в компании Zappos ввёл интересную практику:
В большинстве компаний при входе в систему требуется ввести логин и пароль. В Zappos нужно преодолеть ещё один рубеж: на экране отображается случайным образом отобранная фотография одного из сотрудников, и пользователю предлагается назвать его, выбрав правильную фамилию из нескольких вариантов. После этого можно посмотреть резюме и биографию человека; таким образом работники компании больше узнают друг о друге. Хотя за неправильный ответ никого не наказывают, мы ведём счёт в этой игре. Между собой мы называем её «Лица».
Рон Кларк про важность знания имён
Рон Кларк несколькими своими правилами требовал от обучающихся обращаться к людям по имени.
Правило 23. Быстро выучить имена всех учителей в школе и приветствовать их, говоря, например: "Доброе утро, мистер Грэхэм" или "Добрый день, миссис Ортиз. Какое красивое платье."
Правило 29. W. Когда официант представляется вам, запомните его имя. Обращайтесь к нему всегда по имени на протяжении всей трапезы.
Правило 33. Когда мы посещаем разные места, мы встречаем разных людей. Когда я представляю вас людям, убедитесь, что вы запомнили их имена. Когда мы уходим, пожмите этим людям руки и поблагодарите, называя их по имени.
Причём Рон Кларк требовал знать и применять не только имена учителей, но также и технических работников (поваров, вахтёров, сторожей, уборщиц). Чтобы дети справились с этой задачей, Рон Кларк раздавал им буклеты с фотографиями и именами всех сотрудников школы, и организовывал ролевые игры с именами и фотографиями персонала образовательной организации.
Такое правило позволяет улучшить отношения учеников с сотрудниками школы, делает детей более приятными в глазах персонала. С другой стороны, это позволяет детям чувствовать себя в школе как дома, спокойно и уверенно.
В Академии Рона Кларка учатся дети с 5 по 8 класс. В конце каждого учебного года все ученики и сотрудники должны сдать тест на знание имён и фамилий поступивших в школу пятиклассников. Персонал должен знать фамилии всех родителей учеников.
Рон Кларк придаёт большое значение знанию имён друг друга, потому что это связано с другим правилом: "Мы – семья". В семье все знают имена друг друга. Одна пятиклассница после первого дня в школе, где все сотрудники и ученики знали её имя и фамилию, и правильно их произносили, обращаясь к ней, сказала матери: "У меня ощущение, что я умерла и попала в школьный рай".
Конечно, помнить сотни или тысячи имён довольно трудно. Рон Кларк однажды попал в очень неловкую ситуацию. На осеннем балу он увидел отца неуспевающей ученицы. Рон Кларк подошёл к нему, обнял и обратился в своём стиле:
— Мне важно сказать вам, что я люблю Синди. Я думаю, что она очень воспитанная и особенная девочка, но её академические достижения низкие. Она не ведёт дневник чтения, дважды на этой неделе не выполнила домашнее задание, она не успевает по всем предметам, кроме физкультуры. Это требует от всех нас, от каждого объединить усилия и помочь Синди добиться успеха в обучении.
Отец посмотрел на него и сказал:
— Вау, Мистер Кларк, меня всерьёз беспокоит ситуация Синди, и я сделаю всё, чтобы помочь ей, но я отец Уилла.
Как запоминать имена
Чтобы запомнить имена большого числа людей лучше использовать современные технологии. Google, Microsoft и Apple предлагают своим пользователям сервис "Контакты". Это удобное средство для записи фамилии, имени и отчества всех своих знакомых. Также в этих сервисах можно указывать дополнительную информацию о людях: номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, место работы и должность, фотографию, родственные связи, домашний и рабочий адрес, обстоятельства знакомства и любую значимую информацию. С помощью смартфона всегда можно вспомнить имя человека и использовать его в общении.
Отдельно стоит отметить программу Microsoft Outlook, в которой есть раздел "Контакты", предоставляющий широкие возможности для управления информацией о людях. Подробные рекомендации по работе с этой программой можно найти в книге Глеба Архангельского "Формула времени. Тайм-менеджмент на Outlook 2013".
Также большую помощь здесь могут оказать социальные сети. Добавьте меня в друзья Вконтакте и вам будет проще вспомнить моё имя при встрече.
Снежный ком
На групповых занятиях популярно использование игры "Снежный ком". Один из участников называет своё имя; следующий по кругу повторяет имя предыдущего участника и после этого называет своё; следующий повторяет имена двух предыдущих участников, а затем - своё; последний участник повторяет имена всех членов группы и представляется сам. Это весело, интересно и помогает быстрее запомнить имена членов группы. Можно усложнить эту игру, называя не только своё имя, но и, например, любимый фрукт.
Загадка
Нас не было — оно было,
Нас не будет — оно будет;
Никто ни у кого его не видел,
А у каждого оно есть.
Тебе дано, а люди пользуются.
Ответ
Имя.