В книге "Восьмой навык" Стивен Кови перечисляет 4 хронические проблемы организаций и их симптомы. Эти проблемы возникают, когда пренебрегают четырьмя частями личности и организации.
Когда вы пренебрегаете духом (совестью), вы получаете низкое доверие. Его симптомы: злословие, конфликты, виктимизм, сокрытие информации и оборонительная коммуникация.
Когда вы пренебрегаете разумом, вы получаете отсутствие общего видения и общих ценностей. Его симптомы: двусмысленность, неопределённость, скрытые планы, политические игры, хаос.
Когда вы пренебрегаете телом, вы получаете несогласованность. Её симптомы: соперничество между отделами, созависимость, лицемерие, бюрократизация.
Когда вы пренебрегаете сердцем (эмоциями), вы получаете бессилие и бесправие. Их симптомы: мечтательность, скука, эскапизм, гнев, страх, апатия и злонамеренное послушание.
Управление людьми как вещами
Индустриальная эпоха решает эти проблемы через управление людьми как вещами.
Проблема низкого доверия решается через концентрацию власти в руках начальника, который принимает все важные решения.
Проблема отсутствия общего видения и ценностей решается через создание детальной системы правил и регламентов.
Проблема несогласованности решается через проектирование систем таким образом, чтобы системы были эффективны и люди выполняли нужные действия.
Проблема бессилия и бесправия решается посредством усиленного контроля.
Эти четыре хронические проблемы эффективно решаются через 4 роли лидерства организации, которые позволяют раскрывать и использовать человеческий потенциал, а не подавлять его.