Искусство жить
  • Главная
  • Общение, влияние, переговоры
  • Предвзятое слушание

Хозяин времени

Предвзятое слушание

Информация о материале
Статуя и мужчина.

Кирилл Карпенко

Предвзятое слушание - слушание с целью ответить, а не понять собеседника.

Понимание требует силы, мужества и терпения. Не все из нас в достаточной степени обладают этими качествами, поэтому нередко слушают с целью ответить, оценить, дать совет, поделиться опытом. Так проще: не нужно тратить силы на понимание собеседника и силы на действия, которые мы должны были бы совершить в свете новой информации.

Пример из личных отношений

Ребёнок сообщает матери о попытке отчима изнасиловать её. Мать не верит, интерпретирует слова дочери как её желание избавиться от нелюбимого отчима. Через некоторое время отчим нашёл удобный случай и изнасиловал ребёнка. Через много лет мать узнала о случившемся и спросила свою взрослую дочь:

- Почему ты не сказала мне тогда об этом?!
- Я говорила... Я говорила в тот момент, когда можно было что-то изменить и предотвратить это. А после изнасилования говорить об этом бессмысленно: уже ничего не изменишь.

Очевидно, что понимание матерью слов дочери означало бы огромные хлопоты: нужно немедленно выгнать своего мужа из дома, нужно написать заявление в полицию, нужно смущаясь объяснять должностным лицам и знакомым, что случилось, нужно изменить уклад жизни. Очень много трудностей. Проще спрятать голову в песок: прикрикнуть на дочь, чтобы та бросила клеветать на достойного мужчину и всё.

Этот пример демонстрирует не только причины предвзятого слушания, но и его последствия. Отказ от влияния и ответственности не освобождает нас от результатов. Поэтому предвзятое слушание, в отличие от активного, крайне неэффективный способ общения.

Предвзятое слушание является одной из причин лжи, в том числе детской. Зачем говорить человеку правду, если он её всё равно не услышит? Проще сразу сообщить собеседнику то, что он хочет услышать, и сэкономить время, избежав бессмысленных разговоров.

Пример из деловой жизни

Мужчина с бородой.
Предвзятый слушатель всегда заранее "знает", что вы ему скажете.

Компания, в которой я работал, поручила мне контролировать дебиторскую задолженность. Оплата услуг клиентами была серьёзной проблемой: 30-50 % денег поступали после установленного срока. Моё руководство имело предвзятое объяснение: клиенты просто забывают платить вовремя, поэтому работа с дебиторской задолженностью должна сводиться к регулярным напоминаниям клиентам о необходимости оплатить счёт. Однако, напоминания не приводили к исправлению ситуации, а только раздражали клиентов. Тогда я решил глубже понять причины поведения клиентов.

Я позвонил главному бухгалтеру одной из компаний и сказал, что хочу обсудить оплату наших счетов. Она ответила, что вопросом оплаты счетов занимается директор, поэтому она ничего не может сказать об этом. Я приехал к ним в офис, пришёл к главному бухгалтеру и поинтересовался, в каком кабинете я могу найти директора.

- А зачем вам директор?
- Я хочу обсудить оплату счетов нашей компании.
- Присаживайтесь, что вас интересует?
- Дело в том, что платежи от вас поступают обычно в первых числах
следующего месяца.
- Да.
- А согласно договору наши услуги оплачиваются до 20 числа текущего месяца.
- Я не знала о таком условии договора.
- И это имеет не только формальное значение в смысле соблюдения условий договора. Наша компания является дистрибьютором: мы не производим информационные ресурсы, которые поставляем вам. И сами мы ежемесячно перечисляем разработчику процент за каждого своего клиента. Причём мы платим поставщику за всех клиентов, в том числе тех, кто нам не заплатил. Поэтому сроки платежей крайне важны для нас: это вопрос финансовой безопасности компании.
- То есть платёж за декабрь должен быть осуществлён до 20 декабря?
- Да, всё верно.
- Что ж, хорошо. Я переставлю оплату ваших счетов на вторую декаду месяца. Я не знала, что это имеет такое значение. Не нужно идти к директору с этим вопросом.

С того дня эта компания всегда оплачивала счета вовремя безо всяких напоминаний. Дело было не в забывчивости: они просто не знали о существовании проблемы, о нарушении сроков оплаты.

Виды предвзятых ответов

Слушая предвзято, мы отвечаем всегда исходя из своего опыта, из своей биографии.

Мы оцениваем собеседника: соглашаемся или не соглашаемся с ним.

Мы интерпретируем, то есть пытаемся объяснить мотивы и поступки собеседника, опираясь на свою систему ценностей.

Мы советуем, опять же опираясь на свой опыт.

Мы выпытываем, допрашиваем с целью получить подтверждения того, что наше мировоззрение правильное.

Брёвна.
Вынь сначала бревно из своего глаза!

Такая предвзятость никому не нравится. Ещё Иисус Христос предостерегал нас:

Перестаньте судить, чтобы не быть судимыми, ведь каким судом вы судите, таким будут судить и вас, и какой мерой вы мерите, такой отмерят и вам.

Почему ты смотришь на соломинку в глазу твоего брата, а бревна в своём глазу не замечаешь? Или как ты можешь говорить твоему брату: „Позволь мне вынуть соломинку из твоего глаза“, когда у тебя самого в глазу бревно? Лицемер! Вынь сначала бревно из своего глаза, и тогда ясно увидишь, как вынуть соломинку из глаза твоего брата.

Юмор о предвзятом слушании

Молодой психолог обращается к своему старшему коллеге:

— Скажите, как вам удается сохранить столько сил и энергии? Ведь у вас так много пациентов, каждый со своими проблемами и всех нужно выслушать.

— А кто их слушает?

Литература

  1. Стивен Кови "7 навыков высокоэффективных людей".
Обновлено: 19 июня 2020
  • Стивен Кови
  • Назад
  • Вперед
Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Развитие темы

  • Стэнли Милгрэм. Подчинение авторитету. Научный взгляд на власть и мораль
  • Эксперимент Стэнли Милгрэма
  • Что вы ей сказали?!
  • Главные ошибки общения
  • Почему ребёнок меня не слушается?
  • Я-высказывание
  • Притча о предвзятом восприятии
 

Популярные материалы

  • Психологическое айкидо
  • 55 правил Рона Кларка для успеха в обучении каждого ребёнка
  • Теория игр Эрика Берна
  • Думайте в духе "Выиграл/Выиграл"
  • Стратегии поведения в конфликте
  • Рон Кларк
  • Календарь жизни в неделях
  • Светская школа
  • Психологическая амортизация
  • Психология гражданского брака
  • Стили родительского поведения
  • Обращайтесь к человеку по имени
  • Марина Панфилова. Лесная школа
  • Стивен Кови. 7 навыков высокоэффективных людей / The 7 Habits of Highly Effective People
  • Искусство жить

Новые статьи

  • Притча про рыбий жир для собаки
  • Майкл Джордан
  • Последний танец / The Last Dance (Джейсон Хехир, 2020)
  • Рекомендации ВОЗ по поддержанию психического здоровья во время вспышки COVID-19
  • Рольф Добелли. Философия хорошей жизни
  • Одежда имеет значение
  • Притча о приобретении друзей и врагов

Категории

  • Дети, воспитание
  • Здоровый образ жизни
  • Идеи
    • Тайм-менеджмент
    • Деньги, бизнес
  • Кино
  • Книги
  • Люди
  • Общение, влияние, переговоры
  • Притчи, стихи
  • Софт
Эльдорадо цены на любой вкус
Стань хозяином своего времени!
  • Главная
  • О проекте
  • Редакция
  • Контакты
  • Правила перепечатки
  • Политика конфиденциальности
  • Поддержите проект

Присоединяйтесь  

Партнёры 

Вконтакте Евгений Попов и Зинаида Лукьянова
Facebook Фоксфорд
Youtube ЛитРес: книги
Instagram book 24
Email AliExpress
RSS Издательство "МИФ"
  Amazon Kindle eBooks
 
 

© 2021 Кирилл Евгеньевич Карпенко

Go Top

Сообщить об ошибке

Фрагмент текста с ошибкой